Häufig gestellte Fragen zum Online-Shop

Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können Ihre Bestellung auch als Gast ohne Registrierung aufgeben. Als registrierter Kunde nutzen Sie jedoch einige Vorteile, wie z.B. einen Zugriff auf frühere Bestellungen oder dass Sie Ihre kompletten Daten bei einer weiteren Bestellung nicht erneut eingeben müssen.

Was kann ich machen, wenn ich das Passwort nicht mehr weiss?
Bitte benutzen Sie in diesem Fall die Funktion ‚Passwort vergessen‘ bei der Anmeldung.

An wen wende ich mich, wenn ich grössere Pflanzen möchte?
In unserem Online-Shop bieten wir nur Pflanzen bis zu einer gewissen Grösse an. Sie können aber auch grössere Pflanzen bei uns beziehen. Melden Sie sich dafür bitte per Telefon unter 044 879 11 33 oder per E-Mail (info@hauenstein-rafz.ch) bei uns. Dann können wir Ihnen entsprechend Auskunft geben und, falls gewünscht, einen Termin mit Ihnen vereinbaren.

Wo kann ich die Pflanzen in natura sehen?
In unseren Gartencentern in Zürich, Rafz, Baar und Winterthur können Sie unser Sortiment auch in natura sehen. Fragen Sie bitte vorher nach, ob die entsprechende Pflanze vor Ort verfügbar ist.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Aktuell gibt es keinen Mindestbestellwert.

Gibt es Mengenrabatt?
Ja, bei gleichzeitigem Bezug von mehr als 9 Stück einer Art, Sorte, Form und Stärke gilt folgender Mengenrabatt:
ab 10 Stück 5%
ab 24 Stück 10%
ab 100 Stück 12%
ab 250 Stück 15%

Ist die Kundenkarte aus dem Gartencenter auch im Online-Shop gültig?
Nein, im Moment ist die Gültigkeit der Hauenstein-Kundenkarte auf einen Einkauf in unseren Gartencentern in Rafz, Baar, Zürich und Winterthur beschränkt.

Ist der Geschenk-Gutschein auch im Online-Shop gültig?
Nein, die Gültigkeit des Geschenk-Gutschein ist auf einen Einkauf in unseren Gartencentern in Rafz, Baar, Zürich und Winterthur oder einem Besuch im Restaurant BOTANICA beschränkt.

Ich suche eine bestimmte Pflanze, finde diese jedoch nicht im Online-Shop?
In unserem Online-Shop werden nur die Pflanzen angeboten, welche auch gerade verfügbar sind. Unser Sortiment kann sich kurzfristig verändern. Entweder schauen Sie wieder einmal herein, oder Sie schreiben uns eine Mail mit der gesuchten Pflanze an info@hauenstein-rafz.ch. Wir nehmen dann gerne Kontakt mit Ihnen auf.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Die Bestellungen aus unserem Online-Shop werden zügig verarbeitet, so dass eine schnelle Lieferung erfolgt und in der Regel eine nachträgliche Änderung nicht möglich ist. Falls Sie an Ihrer Bestellung trotzdem einmal nachträglich etwas ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail (info@hauenstein-rafz.ch) oder Telefon unter 044 879 11 33. Gerne klären wir dann ab, ob noch eine Änderung möglich ist. Bei Stornierungen behalten wir uns vor, je nach Status der Bestellabwicklung, eine Aufwandsentschädigung für unsere Umtriebe in Rechnung zu stellen.

Wie hoch sind die Kosten für Verpackung und Versand?
Die Kosten für Verpackung und Versand richten sich nach dem Bestellwert.
Bis Bestellwert CHF 99.95.- : CHF 9.90
Bestellwert CHF 100.00 bis CHF 299.95 : CHF 14.90
Ab Bestellwert CHF 300.00 : Versandkostenfrei

Wann erhalte ich meine bestellten Pflanzen?
Die Lieferung erfolgt innerhalb von maximal 10 Tagen nach Bestellung.

Wie kommen die Pflanzen zu mir?
Je nach Volumen kommt die Bestellung per Post oder LKW. Möchten Sie Ihre Pflanze lieber selbst abholen, bieten sich unsere Gartencenter in Rafz, Zürich, Baar und Winterthur an. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Pflanzen im Gartencenter, welches Sie ausgewählt haben, abholbereit sind.
Ist die Zufahrt für eine Lieferung wegen besonderer Umstände, wie z.B. einer Baustelle nicht möglich, ist uns dies mitzuteilen. Andernfalls müssen wir die Kosten für die nicht erfolgreiche Lieferung in Rechnung stellen.

Bekomme ich zur Lieferung eine Benachrichtigung?
Wenn Ihre Bestellung per Post zugestellt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung der Schweizer Post zum Versand. Erfolgt die Lieferung per Stückgut, erhalten Sie von uns ein Benachrichtigungs-Mail.

Kann ich die Bestellung auch an eine abweichende Lieferadresse liefern lassen?
Ja, das ist möglich. Geben Sie dafür einfach die abweichende Lieferadresse bei Ihrer Bestellung an.

Muss ich bei der Lieferung zu Hause sein?
Nein, das ist nicht erforderlich. Wenn Sie nicht zu Hause sind, werden die bestellten Pflanzen vor Ihrer Tür deponiert. Falls die Lieferung mit der Post erfolgt, können Sie die Post bezüglich der Lieferung kontaktieren.

Kann ich die Lieferung auf eine genaue Uhrzeit festlegen?
Nein, da wir keinen Einfluss auf die Abläufe der externen Zustelldienste haben, ist dies leider nicht möglich.

Wird mir die Lieferung auch auf den Balkon getragen?
Nein, dies ist leider nicht möglich. Die Post liefert direkt an Ihre Haustür, Lieferungen per Stückgut werden bis zur Bordsteinkante geliefert. Dafür ist es zwingend erforderlich, dass eine Zufahrt per LKW möglich ist. Bitte berücksichtigen Sie, dass Sie bei grossen Pflanzen die weitere Handhabung vor Ort selbst organisieren müssen.

Welche Anwachsgarantie erhalte ich?
Wir garantieren Ihnen einwandfreie Ware mit den besten Voraussichten auf ein gutes Gedeihen. Die weitere Pflege wie Wässern, Schneiden, Winterschutz etc. liegt dann in Ihrer Hand. Bei der richtigen Pflanzenwahl für den entsprechenden Standort sind wir Ihnen gerne behilflich.

Wo finde ich Informationen zur Pflanzung und Pflege?
Ausführliche Informationen zur Pflanzung und weiteren Pflege finden Sie auf unsere Webseite: https://www.hauenstein-rafz.ch/pflanzung.

Kann ich die Pflanzen von Hauenstein einpflanzen lassen?
Wir liefern unsere Pflanzen SCHWEIZWEIT, bieten jedoch keinen Einpflanzservice an. Falls Sie die Pflanzen nicht selbst einpflanzen möchten, können Sie sich an einen Gartenbauer bei Ihnen vor Ort wenden. Diese sind als Fachbetrieb bestens dafür eingerichtet. Bei der Suche nach einem geeigneten Gartenbauer in Ihrer Region helfen wir Ihnen gerne weiter. Fragen Sie uns per E-Mail (info@hauenstein-rafz.ch) an, wir nehmen dann gerne Kontakt zu Ihnen auf.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben? 
Retouren oder Umtausch werden nur nach vorheriger Zustimmung akzeptiert. Bei Ersatzlieferung wegen beschädigter oder mangelhafter Ware gehen die Versandkosten zu Lasten der Hauenstein AG.

Wie kann ich im Online-Shop von Hauenstein bezahlen?
Als Zahlungsarten werden Zahlung per Kreditkarte (VISA, Master Card über Saferpay ), Postfinance, PayPal, TWINT, Rechnung oder Barzahlung (Debit-/Kreditkarten) bei Abholung in einem unserer 4 Gartencenter akzeptiert. Die Hauenstein AG behält sich vor, die Nutzung der zur Verfügung stehenden Zahlungsarten individuell zu beschränken.

An wen wende ich mich bei Reklamationen?
Sollte Ihre Lieferung nicht korrekt bei Ihnen eingetroffen sein, machen Sie bitte ein Foto davon und senden Sie es mit den entsprechenden Angaben an info@hauenstein-rafz.ch. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie sind die Pflanzen verpackt und wo kann ich die Verpackung bzw. das Leergut zurückgeben?
Wir möchten die Pflanzen sicher verpacken und dabei die Verpackung so gering wie möglich halten. Die Verpackung passen wir dem Bestellvolumen an und abhängig davon wird auch entschieden, ob die Pflanzen per Post oder mit dem LKW zu Ihnen geliefert werden. Das Verpackungsmaterial kann an den entsprechenden Plätzen Ihrer Wohngemeinde recycelt werden. 
Mehr Information dazu finden Sie hier.